Produsele realizate la comandă, pe dimensiunile sau preferințele clientului, nu pot fi returnate sau schimbate. Conform OUG 34/2014, art. 16, lit. c), produsele personalizate sunt exceptate de la dreptul de retragere. Prin plasarea comenzii, clientul confirmă că a luat la cunoștință și acceptă această excepție.

Retururile si schimburile se procesează exclusiv prin completarea formularului de retur online și trimiterea coletului prin curier in termen de 14 zile de la primirea coletului.

 

Condiții pentru schimb:

Schimbul unui produs se realizează o singură dată și se efectuează în termen de 5-10 zile lucrătoare. Costul transportului tur-retur, în valoare de 40 RON, este suportat exclusiv de client.

Pentru a iniția procesul de schimb, vă rugăm să ne contactați la adresa: office@ethera.ro.

Dacă schimbul este posibil, Ethera va trimite
produsul schimbat prin curier cu ramburs de 40 RON, iar dumneavoastră veți face schimbul de colete direct cu curierul, achitând taxa de schimb de 40 RON.
Produsul returnat trebuie să fie ambalat corespunzător în ambalajul original.

Condiții pentru returnare:

Pasul 1. Pregătește produsele

Returnarea sau schimbul se face în ambalajul original (cutie sau pungă), cu etichetele intacte.

Nu ne asumăm responsabilitatea pentru eventualele deteriorări ale ambalajului sau ale
produsului pe durata transportului efectuat prin curierul trimis de dumneavoastră.

Produsele folosite, care prezintă urme de uzură, murdărie, mirosuri, sau care sunt rupte ori tăiate, nu se acceptă pentru retur sau schimb și vor fi returnate clientului fără drept de returnare.

Vă rugăm să scrieți numărul comenzii pe ambalaj, altfel coletul nu poate fi identificat și rambursarea banilor nu poate fi efectuată.

Trimite coletul folosind același nume cu care ai plasat comanda.

Pasul 2. Completează formularul online disponibil mai jos

Pasul 3. Predati coletul firmei de curierat

Contactați orice firmă de curierat și trimiteți coletul către noi:

ATELIER ETHERA
Jud. Prahova, Oraș Ploiești, Str. Gh. Gr. Cantacuzino, Nr. 348
Telefon: 0728 384 422

Costul transportului pentru coletul retur este suportat integral de client.

Nu acceptăm colete expediate prin Poșta Română, EasyBox sau colete cu ramburs.

Pasul 4. Rambursarea banilor

Rambursarea banilor pentru
produsul returnat se va procesa în termen de 14 zile de la recepționarea coletului de către Ethera, după ce produsul returnat a fost verificat și starea acestuia este conforma ( OUG 34/2014, art. 9.)

Plata transportului pentru coletul retur este suportată de client.

ATENȚIE!

Vă rugăm să scrieți numărul comenzii returnate pe ambalajul coletului, altfel
nu îl putem identifica și rambursarea nu poate fi efectuată.

Pentru orice nelămuriri, ne puteți contacta exclusiv prin e-mail la adresa: OFFICE@ETHERA.RO

Directiva 99/44/EC a Parlamentului European și a Consiliului din 25 mai 1999 privind anumite aspecte ale vânzării de bunuri de consum și garanțiile conexe